近年、深刻化している二種免許人材不足の影響で、運転代行サービスの需要に対して供給が追い付いていない状況が続いています。その結果、利用者は長時間待たされることが多くなり、安心して飲酒できないという問題が生じています。
この問題を解決するために、近年注目されているのが1人 運転請負です。これは主に、運転代行業者が電動バイクや電動キックボードなどの電動モビリティを利用して、お客様の車を迎えに行き、その電動モビリティをお客様の車に積み込んで1人で運転サービスを提供するものです。
今回は、1人運転請負で活躍する田代翔大さんにインタビューを行い、1人運転代行（運転請負）の魅了や大変なことについて話を聞きました。
なぜ１人運転請負ワンマンで働いているのですか？
田代ドライバー：
運転請負ワンマンとして働く理由は様々ですが、私が共通して感じるのは、責任感とやりがいです。従来の運転代行サービスでは2人1組での作業が一般的ですが、1人運転請負ワンマンでは全ての業務を一人でこなさなければなりません。これにより、責任感が大きくなり、自分自身の成長を感じることができるため、私はこの仕事に魅力を感じています。
１人運転請負ワンマンの魅力は何ですか？
田代ドライバー：
1人運転請負ワンマンの最大の魅力は、お客様との1対1のコミュニケーションです。お客様と直接対話することで、信頼関係を築きやすくなり、お客様から「面白い話ができて楽しい」などのポジティブなフィードバックをもらうことが多いです。また、自分自身のペースで仕事を進めることができるため、効率的かつ自由な働き方ができる点も魅力の一つです。
１人運転請負ワンマンでの苦労はありますか？
田代ドライバー：
１人運転請負ワンマンには、特有の苦労もあります。例えば、酔っているお客様が正確な情報を提供できず、迎えに行く場所が不明確な場合があります。このような場合には、何度も電話をかけて詳細な場所を確認する必要があります。また、夜間や悪天候の中での運転は、特に注意が必要です。これらの課題を克服するためには、柔軟な対応力とコミュニケーション能力が求められます。
１人運転請負での顧客対応について気をつけていることはありますか？
田代ドライバー：
顧客対応においては、特に車両の取り扱いに細心の注意を払っています。例えば、電動バイクを積載する際には、車両に傷をつけないよう慎重に操作します。また、駐車や切り返しの際には、何度も安全確認を行い、お客様の車を大切に扱うことを心掛けています。これにより、お客様からの信頼を得ることができます。
電動バイク(キックボード)積載が大変では？
田代ドライバー：
電動バイクやキックボードの積載は確かに大変ですが、適切な手順を踏むことで安全に行うことができます。例えば、バイクの重量があるため、車両の傷を防ぐために慎重に取り扱います。また、積載スペースを確保するために、事前にお客様と相談し、スーツケース1つ分のスペースを用意してもらうことが必要です。これにより、スムーズな積載と安全な運行が可能となります。
お客様の反応は？
田代ドライバー：
１人運転請負ワンマンのサービスに対するお客様の反応は非常に良好です。「寒いのに頑張ってるな」「早く来てくれて助かった」など、感謝の言葉をいただくことが多いです。特に、お客様との直接のコミュニケーションが評価されており、迅速かつ丁寧な対応が求められます。これにより、リピーターのお客様が増え、サービスの信頼性が高まっています。
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